En un hecho sin precedentes en la historia de Bogotá, la administración del alcalde, Enrique Peñalosa, puso en funcionamiento el primer call center para que los ciudadanos se comuniquen y agenden servicios médicos en toda la red pública hospitalaria. El nuevo servicio beneficia a cerca de 1 millón de usuarios afiliados a la EPS del distrito Capital Salud.
La línea única de asignación de citas del distrito es atendida por un grupo de más de 240 asesores, capacitados en temas de salud y preparados para brindar cualquier tipo de información que soliciten usuarios y pacientes sobre los servicios ambulatorios en la red pública Distrital.
Esta línea única distrital para la asignación de citas 3078181, incluye el número telefónico gratuito en Bogotá 018000 118181 y atiende la alta demanda de solicitudes para servicios de salud, en horario de atención de lunes a sábado, de 6 a.m. a 8 p.m.
Actualmente, durante el periodo de pruebas el call center ha recibido un promedio de 10 mil llamadas diarias y desde el inicio de operaciones, en el mes de febrero pasado, se han asignado cerca de 200 mil citas para medicina general, medicina interna, pediatría y ginecobstetricia, entre otras.
Fuente: Oficina de prensa y comunicaciones SDS
